Politique de remboursement

Retour et échange – Procédure selon votre localisation

Pour soumettre une demande de retour, veuillez remplir le formulaire dédié sur https://support.artisanat-shop.com. Une référence ainsi que les instructions de retour vous seront fournies.

📦 Adresse de retour selon votre pays :

• Clients situés dans l'Union Européenne :
  Vous devez expédier votre retour à l’adresse en France indiquée dans le bon de retour que nous vous enverrons.
• Clients situés hors Union Européenne (dont la Suisse, le Royaume-Uni, etc.) :
  Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  Craft & Stuff – Dépôt 10 Zone ONA, Deroua 27200, Maroc

🔁 Conditions de retour :

• Mentionnez impérativement le numéro de retour sur le colis ou utilisez le bon prérempli fourni.
• Les articles doivent nous être renvoyés dans un état impeccable, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect) : dans ce cas, nous prendrons en charge le retour (via un bon de transport) et la réexpédition du bon produit.

🕒 Délai de rétractation :

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Passé ce délai, une demande d’échange peut être acceptée sous conditions, notamment avec des frais de stockage éventuels.