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Questions fréquentes

  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

    Pour soumettre une demande de retour, veuillez envoyer une requete sur https://artisanat-shop.com/contact  Une référence et des instructions de retour vous seront fournies.

    Nous vous prions de bien mentionner le numéro de retour sur l'emballage ou d'utiliser le bon que nous vous aurons fourni. Ensuite, renvoyez-nous l'article à échanger dans un état impeccable, c'est-à-dire sans signes d'utilisation évidents et sans traces, à l'adresse indiquée dans la réponse à votre demande de retour.

    Veuillez noter que les demandes d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client pour les échanges. Cependant, si vous avez reçu le mauvais article, les frais de retour seront pris en charge par nous (nous vous fournirons un bon de transport). La réexpédition du nouveau produit choisi sera également à notre charge.

    Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous renvoyer les produits, dans un état impeccable, avec leur emballage d'origine. Au-delà de ce délai, nous pouvons toujours accepter l'échange moyennant des frais de stockage et sous réserve d'acceptation.

  • QUAND MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?

    • Toute commande passée avant 12:00 heures (du lundi au vendredi inclus) est expédiée le jour même.

    • Toute commande passée après 12:00 heures, est expédiée en priorité le premier jour ouvré suivant.

    Vous êtes averti par mail de l'expédition de votre colis et vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi de colis fourni dans ce mail.

    Bon à savoir : Si votre commande est déjà en cours de préparation, elle n'est plus modifiable.

    Vous pourrez cependant la refuser à réception.

    Le remboursement s'effectue sous 14 jours ouvrés à partir de la date de retour de la marchandise dans notre entrepôt et sera effectué sur le même moyen de paiement que celui de votre débit.

  • MA COMMANDE EST LIVRÉE EN PLUSIEURS COLIS, POUR QUELLE RAISON ?

    Nous vous informons que pour des raisons logistiques, votre commande pourra être livrée en deux colis ou plus.

    Pour plus d'informations concernant votre second colis, n'hésitez pas à nous contacter

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

    Tous les articles sont examinés, dans un délai de 14 jours entre la réception de votre colis par le transporteur et le traitement du retour dans notre entrepôt. 

    Nous effectuons donc le remboursement après ces vérifications.

    Pas d'inquiétude, un e-mail de confirmation de remboursement sera également envoyé afin de vous tenir au courant.

    Notez que le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

  • COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation d'expédition (24 a 48h jour ouvré) avec le numéro de votre colis accompagné du lien de suivi de votre livraison.

    En cliquant sur le lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du transporteur que vous avez choisi.

    - Si votre commande est envoyée par Chronopost :

    Vous pouvez suivre votre livraison en soumettant votre numéro de suivi sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

    • Si votre commande est envoyée par Colissimo : 

    Vous pouvez suivre votre livraison en soumettant votre numéro de suivi sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

    • Si votre commande est envoyée par Mondial relay : 

    Vous pouvez suivre votre livraison en soumettant votre numéro de suivi et le code postal du point relais choisis sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/